1. Informații generale

Prezenta Politică de Garanții și Reclamații stabilește condițiile privind acordarea garanțiilor, soluționarea reclamațiilor și gestionarea solicitărilor post-vânzare pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online https://aimobilier.ro, administrat de SANITOP SRL.

SANITOP SRL produce și comercializează mobilier, oferind clienților produse realizate conform specificațiilor tehnice și standardelor de calitate aplicabile.

Societatea respectă drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor, garanțiile legale și soluționarea reclamațiilor, conform legislației aplicabile.

2. Garanția produselor

Produsele comercializate de SANITOP SRL beneficiază de garanție conform prevederilor legale aplicabile privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Perioada garanției este: 24 luni pentru persoane fizice

Termenul de garanție începe de la data livrării produsului către client, conform documentelor aferente achiziției.

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă neconformități ale produselor existente la momentul livrării sau apărute în perioada de garanție ca urmare a unor defecte de fabricație.

Pot fi acoperite, în funcție de situație:

• defecte de fabricație;
• probleme privind materialele utilizate;
• defecte ale componentelor furnizate împreună cu produsul;
• probleme de funcționare ale elementelor constructive;
• neconformități constatate în condițiile utilizării normale.

4. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu acoperă deteriorările sau defectele rezultate ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare a produselor;
• nerespectării instrucțiunilor de montaj;
• montării incorecte realizate de client sau de terțe persoane;
• modificării produselor fără acordul SANITOP SRL;
• loviturilor, zgârieturilor sau deteriorărilor mecanice produse după livrare;
• expunerii la condiții improprii de temperatură sau umiditate;
• utilizării produselor în alt scop decât cel pentru care au fost concepute;
• întreținerii necorespunzătoare;
• uzurii normale rezultate din utilizare.

5. Particularități privind mobilierul

Având în vedere natura produselor comercializate, anumite caracteristici ale mobilierului sunt considerate variații normale și nu reprezintă defecte.

Acestea pot include:

• diferențe de nuanță între produsul real și imaginile afișate pe website, determinate de setările dispozitivului utilizat;
• diferențe naturale de textură și aspect ale materialelor;
• mici variații dimensionale rezultate din procesul de fabricație;
• particularități ale materialelor utilizate.

Aceste aspecte nu afectează funcționalitatea produselor și nu constituie neconformități.

6. Montajul produselor

Produsele comercializate prin intermediul aimobilier.ro sunt livrate cu instrucțiuni/schemă tehnică de montare.

Montajul nu este realizat de SANITOP SRL.

Clientul este responsabil pentru:

• respectarea instrucțiunilor de montaj;
• utilizarea accesoriilor și componentelor corespunzătoare;
• realizarea corectă a asamblării produselor.

Defectele rezultate exclusiv ca urmare a montajului incorect nu sunt acoperite de garanție.

7. Întreținerea produselor

Pentru menținerea produselor într-o stare corespunzătoare, recomandăm respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

Clientul trebuie să evite:

• folosirea produselor în medii cu umiditate excesivă;
• contactul prelungit cu lichide;
• utilizarea substanțelor abrazive;
• expunerea directă și prelungită la surse puternice de căldură;
• suprasolicitarea elementelor mobilierului.

8. Cum solicitați acordarea garanției

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită:

• numele și datele de contact;
• numărul comenzii;
• factura sau documentul de achiziție;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau materiale relevante, dacă este cazul.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: aimobilier@sanitop.ro

Telefon: 0735198660

9. Analizarea solicitării

După primirea unei reclamații, SANITOP SRL va analiza situația și va determina natura problemei.

În funcție de caz, pot fi solicitate:

• informații suplimentare;
• fotografii;
• videoclipuri;
• verificarea produsului;
• returnarea produsului sau a componentei afectate.

Clientul trebuie să ofere informațiile necesare pentru identificarea și soluționarea problemei.

10. Modalități de soluționare

În cazul constatării unei neconformități acoperite de garanție, SANITOP SRL poate dispune, conform legislației aplicabile:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului sau a componentelor afectate;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• alte măsuri prevăzute de legislația în vigoare.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura defectului și posibilitățile tehnice.

11. Costurile aferente garanției

În cazul unei neconformități acoperite de garanție:

Costurile aferente soluționării garanției sunt suportate de în funcție de situația constatată.

În cazul în care se constată că problema nu este acoperită de garanție, eventualele costuri suplimentare pot reveni clientului, după informarea prealabilă a acestuia.

12. Reclamații

Orice client poate transmite reclamații privind produsele sau serviciile oferite de SANITOP SRL.

Reclamațiile pot fi transmise prin:

E-mail: aimobilier@sanitop.ro

Telefon: 0735198660

Pentru o soluționare rapidă, reclamația trebuie să conțină:

• numele clientului;
• datele de contact;
• numărul comenzii;
• descrierea situației;
• eventuale dovezi (fotografii, documente).

13. Termen de soluționare a reclamațiilor

SANITOP SRL va analiza fiecare reclamație și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

În funcție de complexitatea situației, termenul de soluționare poate varia.

Clientul va fi informat dacă sunt necesare verificări suplimentare.

14. Reclamații privind livrarea

În cazul în care, la momentul livrării, clientul constată deteriorări vizibile ale produselor sau lipsuri, acesta este rugat să:

• verifice produsele la recepție;
• informeze imediat reprezentantul SANITOP SRL care efectuează livrarea;
• menționeze eventualele observații pe documentele de livrare, dacă este cazul.

În situația în care anumite neconformități nu puteau fi constatate în mod rezonabil la momentul recepției, clientul este rugat să contacteze SANITOP SRL în cel mai scurt timp după descoperirea acestora, utilizând datele de contact disponibile pe website.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile.

De asemenea, consumatorii se pot adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website:

https://anpc.ro

16. Contact

Pentru solicitări privind garanțiile și reclamațiile:

Telefon: 0735198660

E-mail: aimobilier@sanitop.ro