1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul magazinului online https://aimobilier.ro, administrat de SANITOP SRL.

SANITOP SRL respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de retragere din contract pentru contractele încheiate la distanță, conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, condițiile de retur se stabilesc conform acordului contractual dintre părți.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele și fără alte penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze SANITOP SRL cu privire la decizia sa înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Solicitarea unui retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: aimobilier@sanitop.ro

 

Telefon: 0735198660

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil, următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită returul;
• data primirii produselor;
• motivul returului (opțional);
• un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

După primirea solicitării, SANITOP SRL va comunica pașii necesari pentru returnarea produselor.

4. Condițiile de acceptare a returului

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie returnate:

• în aceeași stare în care au fost primite;
• fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• împreună cu toate componentele, accesoriile și documentele primite;
• în ambalajul original, dacă este posibil.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

5. Costurile de retur

Costurile generate de returnarea produselor sunt suportate de client sau de SANITOP SRL, în funcție de motivul returului.

În cazul în care clientul exercită dreptul de retragere, acesta poate fi responsabil pentru costurile directe de returnare a produselor, conform legislației aplicabile.

6. Modalitatea de returnare a produselor

Returnarea produselor se poate realiza prin transport organizat de SANITOP SRL.

Adresa pentru returnarea produselor: str. Crinului nr. 15 Comanesti Bacau

Produsele nu trebuie expediate fără confirmarea prealabilă a returului din partea SANITOP SRL.

7. Rambursarea sumelor achitate

În cazul acceptării returului, SANITOP SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă modalitate.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.

SANITOP SRL poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate;
• sau primirea dovezii expedierii acestora,

în funcție de situația aplicabilă.

8. Verificarea produselor returnate

După primirea produselor, SANITOP SRL va verifica starea acestora.

În cazul în care produsele prezintă deteriorări, lipsuri sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului, societatea își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

Clientul va fi informat în cazul în care se constată astfel de situații.

9. Returul produselor deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește:

• produse deteriorate;
• produse diferite față de cele comandate;
• produse cu lipsuri;

acesta trebuie să contacteze SANITOP SRL într-un termen rezonabil de la primire.

Clientul este rugat să transmită:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante.

SANITOP SRL va analiza situația și va propune o soluție corespunzătoare:

• înlocuirea produsului;
• completarea componentelor lipsă;
• remedierea situației;
• altă soluție.

10. Returul produselor voluminoase

Având în vedere natura produselor comercializate, unele articole de mobilier pot avea dimensiuni și greutate considerabile.

În cazul returului unor astfel de produse:

• clientul trebuie să asigure pregătirea corespunzătoare pentru transport;
• produsele trebuie ambalate corespunzător pentru prevenirea deteriorării;
• condițiile logistice se stabilesc împreună cu SANITOP SRL.

11. Contact

Pentru solicitări privind retururile, ne puteți contacta:

Telefon: 0735198660

E-mail: aimobilier@sanitop.ro